الشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026م

1الاتفاقية والقبول

تُشكّل هذه الشروط والأحكام (الشروط) اتفاقية ملزمة بينك وبين شركة زاين تيك (Zaheen Tech Company)، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055021336، الرقم الضريبي 314975255700003، وعنوانها الوطني: مبنى 4450، شارع سالم بن عبدالله، حي المحمدية، الرقم الفرعي 7084، الرياض 12361 (ويُشار إليها بـ زاين أو نحن أو ضمير المتكلم).

وتحكم هذه الشروط وصولك إلى موقعنا الإلكتروني zaheentech.com واستخدامك له، وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة والويب (بما في ذلك دوري (Doori))، ومنصاتنا للبرمجيات كخدمة (بما في ذلك منصتنا لإدارة المطالبات الصحية)، وأي خدمات استشارية أو تطويرية أو خدمات دعم ذات صلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ الخدمات).

تقبل هذه الشروط بوضع علامة في مربع القبول، أو بتوقيع نموذج طلب، أو بإنشاء حساب. ويُعدّ القبول بالوسائل الإلكترونية صحيحاً وملزماً وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمات.

وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن شركة أو منشأة أخرى، فإنك تؤكد أنك مفوَّض بإلزامها، ويُقصد عندئذٍ بـ أنت تلك المنشأة.

ترتيب الأولوية. في حال وجود أي تعارض، تُطبَّق المستندات الآتية وفق الترتيب التالي: (1) نموذج الطلب الموقَّع أو اتفاقية الخدمات الرئيسية، على ألا يسري أي منهما على اتفاقية معالجة البيانات إلا إذا نصّ صراحةً على تعديلها؛ (2) اتفاقية معالجة البيانات؛ (3) هذه الشروط؛ (4) أي وثائق خاصة بالمنتج.

عدم المسؤولية الشخصية. هذه الاتفاقية مبرمة مع شركة زاين تيك وحدها، ولا يتحمل أي مالك أو مدير أو موظف لدى زاين أي مسؤولية شخصية بموجبها.

2التعريفات

3الأهلية والحسابات

1. يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة وأن تكون كامل الأهلية النظامية لاستخدام الخدمات.
2. تُتاح الخدمات الصحية فقط لمقدمي الخدمات والجهات الحاصلة على التراخيص التي يتطلبها النظام المعمول به (مثل تراخيص وزارة الصحة، والتسجيل في منصة نفيس (NPHIES)، وأي موافقة يشترطها مجلس الضمان الصحي أو هيئة التأمين). ويجب عليك المحافظة على سريانها وإبلاغنا دون تأخير في حال تعليق أي منها أو إلغائه.
3. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل والمحافظة على تحديثها. ويحق لنا التحقق منها، بما في ذلك بمطابقتها مع السجلات العامة.
4. تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وتفعيل المصادقة متعددة العوامل متى كانت متاحة، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. ويتحمل العملاء المسؤولية عن أفعال مستخدميهم المصرّح لهم وإغفالاتهم.
5. أبلغنا فوراً على info@zaheentech.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك.
6. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو قديمة أو مضللة تقدمها، أو عن إخفاقك في حماية بيانات اعتمادك، إلا بالقدر الذي يكون فيه ذلك ناتجاً عن إخلالنا بهذه الشروط.

4الخدمات

1. الترخيص. مع مراعاة هذه الشروط وسداد الرسوم، نمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء في استخدام الخدمات خلال مدة الاشتراك لأغراض أعمالك الداخلية، أو لأغراض شخصية إذا كنت مستهلكاً.
2. الوصف. تُبيَّن خصائص كل خدمة وحدودها ومستويات خدمتها في نموذج الطلب ووثائق المنتج السارية وقت الشراء.
3. التغييرات. يحق لنا تحسين الخدمات أو تحديثها أو تغييرها. ولن نُقلّص بصورة جوهرية الوظائف الأساسية لأي خدمة مدفوعة خلال مدة الاشتراك. وإذا أوقفنا خدمة مدفوعة، فسنقدم إشعاراً مسبقاً لا تقل مدته عن 60 يوماً، وسنرد أي رسوم مدفوعة مقدماً عن الفترة غير المستخدمة.
4. التوافر. نسعى إلى إتاحة الخدمات في جميع الأوقات، إلا أنها قد تنقطع لأغراض الصيانة أو التحديثات أو لأسباب خارجة عن سيطرتنا. وسنقدم إشعاراً مسبقاً بأعمال الصيانة المخطط لها متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ولا يسري أي التزام بمستوى الخدمة إلا إذا نُصّ عليه في نموذج الطلب.
5. الفترات التجريبية والخصائص التجريبية. تُقدَّم الفترات التجريبية المجانية والخصائص الموسومة بعبارة "beta" (تجريبي) أو "preview" (معاينة) بحالتها الراهنة، ويجوز تغييرها أو سحبها في أي وقت، وتُستثنى من أي التزام بمستوى الخدمة.
6. الأعمال الاستشارية والتطويرية. يُحدَّد نطاق أعمال المشاريع ومُسلَّماتها ومراحلها ومعايير قبولها ورسومها في بيان العمل. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، يُعدّ المُسلَّم مقبولاً إذا لم تُبلغ كتابياً عن عدم مطابقة جوهرية خلال 10 أيام عمل من تاريخ التسليم، أو عند أول استخدام له في بيئة التشغيل الفعلية، أيهما أسبق. ويحدد كل بيان عمل مواعيد التسليم. ويترتب على التأخير الذي يتسبب فيه العميل، بما في ذلك التأخر في تقديم المعلومات أو إتاحة الوصول أو منح الموافقات، تمديد تلك المواعيد، ويجوز احتساب مقابل عنه وفق الأسعار الواردة في بيان العمل.

5الاستخدام المقبول

يجب عليك استخدام الخدمات استخداماً مشروعاً، وبما يتوافق مع الشريعة الإسلامية والنظام العام في المملكة، وللغرض المخصص لها فقط. ولا يجوز لك، ولا يجوز لك السماح لأي شخص آخر، القيام بما يلي:

1. رفع أو تقديم مطالبات كاذبة أو احتيالية أو مُضخَّمة أو مكررة، أو بيانات لا يحق لك مشاركتها؛
2. مخالفة نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، بما في ذلك الدخول غير المصرّح به أو محاولته، أو اعتراض البيانات، أو نشر البرمجيات الخبيثة؛
3. فحص الخدمات أو مسحها أو اختبار ثغراتها، أو تجاوز ضوابط الأمان أو حدود الاستخدام، دون إذن كتابي منا؛
4. نسخ الخدمات أو تعديلها أو إجراء الهندسة العكسية لها أو تفكيك شفرتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا في الحدود التي يجيزها النظام صراحةً؛
5. إعادة بيع الخدمات أو الترخيص بها من الباطن أو تأجيرها أو تقديمها لأطراف ثالثة، أو استخدامها لبناء منتج منافس؛
6. استخدام وسائل آلية (كالبرمجيات الآلية وأدوات استخراج البيانات) للوصول إلى الخدمات بخلاف واجهات برمجة التطبيقات المنشورة لدينا؛
7. رفع أي محتوى غير مشروع أو ينطوي على تشهير أو تعدٍّ على حقوق الغير أو انتهاك لخصوصية أي شخص؛
8. إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها عبر الخدمات؛
9. استخدام الخدمات بطريقة قد تُلحق الضرر بها أو تُثقل عليها أو تُضعفها أو تضر بالمستخدمين الآخرين.

يحق لنا التحقيق في حالات الإخلال المشتبه بها، والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة، والتعاون مع الجهات المختصة، واتخاذ الإجراءات الواردة في البند 10.

6الخدمات الصحية

1. دعم القرار فقط. تساعد الخدمات الصحية العملاء على إعداد مطالبات التأمين وطلبات التحقق من الأهلية والتحقق من صحتها وتقديمها ومتابعتها. ولا تقدم هذه الخدمات أي استشارات طبية أو سريرية أو استشارات في الترميز أو استشارات نظامية أو تأمينية، ولا تحل محل التقدير المهني لكوادر العميل المؤهلة.
2. مسؤولية العميل. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن الدقة السريرية للبيانات التي يُدخلها، وعن المطالبات والمستندات التي يقدمها، وعن علاقاته مع المرضى وشركات التأمين والجهات التنظيمية.
3. عدم ضمان النتيجة. تعكس نتائج التحقق ودرجات مخاطر الرفض وغيرها من المخرجات القواعد والبيانات المتاحة في حينه. ولا نضمن قبول أي مطالبة أو سدادها أو عدم رفضها من قِبل أي شركة تأمين أو منصة نفيس (NPHIES) أو أي جهة تنظيمية.
4. الأساس النظامي لبيانات المرضى. يُعدّ العميل جهة التحكم في بيانات المرضى، ويؤكد أن لديه أساساً نظامياً بموجب نظام حماية البيانات الشخصية والقواعد المنظمة للقطاع الصحي لمشاركة تلك البيانات مع زاين، بما في ذلك أي إشعار للمرضى أو أوليائهم أو الحصول على موافقتهم.
5. أنظمة الأطراف الثالثة. تقع منصة نفيس (NPHIES) وشركات التأمين وشركات إدارة مطالبات التأمين الصحي خارج نطاق سيطرتنا، ولا نتحمل المسؤولية عن توقفها أو انقطاعها أو تغييرات قواعدها أو تأخيراتها أو قراراتها.
6. تحديثات القواعد. سنبذل جهوداً معقولة لتحديث قواعد التحقق بعد نشر التغييرات الرسمية، إلا أنه يجب على العميل اتباع التعاميم والتعليمات الرسمية مباشرةً.
7. دورنا. تقدم زاين البرمجيات، وكذلك الخدمات المُدارة، مثل متابعة المطالبات أو استرداد المطالبات المرفوضة، متى نصّ نموذج الطلب على ذلك. ولا تعمل زاين بصفة شركة تأمين أو وسيط تأمين أو شركة إدارة مطالبات أو أخصائي تسوية مطالبات، ولا تتفاوض مع شركات التأمين نيابةً عن العميل ما لم ينص نموذج الطلب على ذلك صراحةً وكانت زاين حاصلة على أي موافقة يتطلبها النظام.
8. التقديم. يقدم العميل جميع الطلبات والمعاملات إلى منصة نفيس (NPHIES)، بما فيها المطالبات وطلبات التحقق من الأهلية، باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة به في المنصة، وذلك بعد اعتمادها من مستخدم مصرّح له. ولا تقدم زاين أي مطالبات أو طلبات بمبادرة منها.
9. الاشتباه في الاحتيال. يحق لزاين إيقاف المعالجة مؤقتاً والاحتفاظ بالسجلات متى اشتبهت بصورة معقولة في وجود مطالبات كاذبة أو احتيالية، ويحق لها إبلاغ الجهات المختصة متى أوجب النظام ذلك.
10. القنوات الآمنة. لا يجوز للعميل إرسال بيانات المرضى إلى زاين عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب أو تذاكر الدعم الفني، ويجب عليه بدلاً من ذلك استخدام خاصية الرفع الآمن في المنصة.
11. الرسوم المرتبطة بالنتائج. في الحالات التي تعتمد فيها الرسوم على النتائج (كنسبة مئوية من المبالغ المستردة)، يحدد نموذج الطلب الأساس والنسبة المئوية وطريقة الاحتساب وتاريخ السداد. وتُحتسب هذه الرسوم على المبالغ التي يتسلمها العميل فعلياً فقط.

7الرسوم والسداد والإلغاء والاسترداد

1. الرسوم. تُحدَّد الرسوم بالريال السعودي في نموذج الطلب أو في صفحة الأسعار لدينا، وهي غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعمول بها وتُبيَّن في فاتورة ضريبية تصدر وفقاً لقواعد الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
2. السداد. تُفوتر الاشتراكات مقدماً عن كل فترة فوترة. وتستحق الفواتير خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك. وتُعالَج المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين من البنك المركزي السعودي، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات كاملة.
3. التجديد التلقائي. تتجدد الاشتراكات تلقائياً لمدة مماثلة ما لم يلغها أي من الطرفين قبل تاريخ التجديد. وسنرسل إليك تذكيراً قبل التجديد السنوي بمدة لا تقل عن 14 يوماً.
4. تغيير الأسعار. يحق لنا تغيير الأسعار لمدة التجديد بموجب إشعار لا تقل مدته عن 30 يوماً. وباستثناء ما ورد في البند 10.7، لا تتغير الأسعار خلال المدة المدفوعة.
5. التأخر في السداد. إذا تأخر سداد أي مبلغ لأكثر من 14 يوماً عن موعد استحقاقه، يحق لنا، بعد تقديم إشعار كتابي مدته 7 أيام: (أ) تعليق الخدمات وحبس المُسلَّمات وأي نقل للحقوق إلى حين سداده؛ (ب) اشتراط السداد مقدماً عن الفترات المستقبلية. وبالنسبة للعملاء من المنشآت التجارية، إذا ظل المبلغ المتأخر غير مسدد بعد مضي 30 يوماً من الإشعار، يحق لنا أيضاً اعتبار رسوم المدة المتبقية من مدة الاشتراك الحالية مستحقة الأداء فوراً. ولا تُفرض أي فوائد أو غرامات تأخير.
6. المستهلكون. إذا كنت مستهلكاً، يحق لك إلغاء الشراء خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد واسترداد كامل المبلغ. وينقضي حق الإلغاء إذا بدأ تقديم الخدمة أو سُلِّم إليك المحتوى الرقمي بموافقتك الصريحة قبل الشراء، وفي الحالات الأخرى المستثناة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
7. العملاء من المنشآت التجارية. لا تُسترد الرسوم بعد بدء مدة الاشتراك، إلا في الحالات التي تنص فيها هذه الشروط على خلاف ذلك (مثل البند 4.3 أو البند 10 أو في حال إخلالنا).
8. طريقة الاسترداد. تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من تاريخ الموافقة على الاسترداد.
9. الاعتراضات. إذا اعترضت على أي فاتورة، فعليك إبلاغنا كتابياً خلال 30 يوماً من تاريخها وسداد الجزء غير المعترض عليه في موعده. وتُعدّ الفاتورة التي لم يُعترض عليها خلال تلك المدة مقبولة.

8البيانات والملكية الفكرية والسرية

حماية البيانات. نعالج البيانات الشخصية على النحو المبيَّن في الخاصة بنا. وتُقدَّم سياسة الخصوصية لأغراض الإعلام بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، ولا تُشكّل جزءاً من هذه الاتفاقية. وفي الحالات التي نعالج فيها بيانات العميل بصفتنا جهة معالجة، تسري اتفاقية معالجة البيانات، وتُشكّل جزءاً من هذه الشروط، وتحدد جميع التزاماتنا تجاه العملاء فيما يتعلق بحماية البيانات. ويلتزم كل طرف بنظام حماية البيانات الشخصية وفقاً للصفة التي يتعامل بها.

بيانات العميل. تملك بيانات العميل الخاصة بك. وتمنحنا حقاً محدوداً في استضافتها ومعالجتها ونقلها لغرض تقديم الخدمات وتأمينها ودعمها فقط، ووفقاً لما يقتضيه النظام. ولا نستخدم بيانات العميل لتدريب النماذج أو لإعداد إحصاءات لأغراضنا الخاصة، إلا وفقاً لتعليمات العميل الواردة في نموذج طلب بموجب البند 3.4 من اتفاقية معالجة البيانات. ويحق لنا استخدام البيانات الفنية وبيانات الأداء المتعلقة بالخدمات، والتي لا تتضمن أي بيانات للمرضى، لصيانة الخدمات وتحسينها.

ملكيتنا الفكرية. تعود ملكية الخدمات والبرمجيات والنماذج ومحركات القواعد والتصاميم والوثائق والعلامات التجارية (بما في ذلك "Zaheen" و"زاين تيك" و"Doori") وجميع التحسينات التي تُجرى عليها (باستثناء بيانات العميل) إلى زاين أو الجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب نظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية وغيرهما من الأنظمة. ولا تنتقل إليك أي حقوق سوى الترخيص المنصوص عليه في البند 4.1.

المُسلَّمات المخصصة. ما لم ينص بيان العمل صراحةً على التنازل لك عن حقوق محددة، تملك زاين جميع المُسلَّمات، وتمنحك، عند السداد الكامل، ترخيصاً غير حصري ودائماً لاستخدامها لأغراضك الداخلية. ولا يسري أي تنازل إلا عند السداد الكامل، ولا يشمل بأي حال الأدوات القائمة مسبقاً لدى زاين أو المكونات القابلة لإعادة الاستخدام أو المعرفة الفنية أو العناصر مفتوحة المصدر، والتي تُرخَّص لك بوصفها جزءاً من المُسلَّم. وتبقى الحقوق الأدبية للمؤلفين وفقاً لما يقتضيه النظام.

مخرجات الذكاء الاصطناعي. لا تقدم زاين أي ضمان بأن المخرجات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي أصيلة، أو قابلة للحماية بموجب حقوق المؤلف، أو خالية من حقوق الغير. وتتحمل مسؤولية مراجعة المخرجات قبل استخدامها أو نشرها.

الملاحظات. إذا أرسلت إلينا أي اقتراحات أو ملاحظات، يحق لنا استخدامها بحرية دون أي التزام تجاهك.

السرية. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والفنية والمالية غير العامة الخاصة بالطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط، وحمايتها بقدر لا يقل عن العناية المعقولة. ولا يسري ذلك على المعلومات التي أصبحت متاحة للعموم دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كانت معلومة له مسبقاً بصورة مشروعة، أو التي طوّرها بصورة مستقلة، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب النظام أو بطلب من جهة مختصة (مع تقديم إشعار فوري متى كان ذلك جائزاً). ويستمر هذا الالتزام لمدة 5 سنوات بعد الإنهاء، ولمدة غير محددة بالنسبة للأسرار التجارية والبيانات الشخصية.

خدمات الأطراف الثالثة. قد ترتبط الخدمات بخدمات تابعة لأطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع ومتاجر التطبيقات وشركات التأمين والبوابات الحكومية). وتسري عليها شروطها الخاصة، ولا نتحمل المسؤولية عنها.

المتعاقدون من الباطن. يحق لزاين الاستعانة بمتعاقدين من الباطن وجهات معالجة فرعية لتقديم الخدمات، وتظل مسؤولة عن أدائهم.

9الضمانات والمسؤولية والتعويض

التزاماتنا. سنقدم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين، ووفقاً للوثائق، وبما يتوافق مع النظام المعمول به. وإذا لم تكن أي خدمة مدفوعة مطابقة بصورة جوهرية، فسنقوم بتصحيحها خلال مدة معقولة؛ فإن تعذّر علينا ذلك، جاز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المتأثرة، وسنرد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الفترة غير المستخدمة.

إخلاء المسؤولية. باستثناء ما نُص عليه في هذه الشروط، وفي الحدود التي يجيزها النظام المعمول به، تُقدَّم الخدمات والمخرجات "بحالتها الراهنة" و"حسب توافرها". ولا نضمن أنها ستعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو أن المخرجات ستكون دقيقة أو ملائمة لكل غرض. وتتحمل مسؤولية مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها.

حدود المسؤولية. في الحدود التي يجيزها النظام المعمول به، وأياً كان مصدر المسؤولية، سواء كانت عقدية أو ناشئة عن الفعل الضار أو غير ذلك:

1. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن فوات الربح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، أو عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ويُقصد بها الأضرار التي لا تنشأ بصورة طبيعية ومباشرة عن الإخلال ولم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة وقت التعاقد.
2. لا تتحمل زاين المسؤولية عن المطالبات التي تُرفض أو تُردّ أو تُسترد مبالغها أو تتأخر من قِبل أي شركة تأمين أو منصة نفيس (NPHIES) أو أي جهة تنظيمية، أو عن الغرامات التي تفرضها شركات التأمين أو الجهات التنظيمية على العميل، أو عن فقدان البيانات أو تلفها بما يتجاوز استعادتها من آخر نسخة احتياطية متاحة.
3. يقتصر إجمالي مسؤولية زاين الناشئة عن هذه الشروط والخدمات أو المتعلقة بها خلال أي فترة مدتها 12 شهراً على الرسوم المدفوعة أو المستحقة الدفع من قِبلك مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الـ12 السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. وبالنسبة للأعمال المنفذة بموجب بيان عمل، تقتصر المسؤولية على الرسوم المدفوعة بموجب بيان العمل ذلك. وبالنسبة للخدمات المجانية، تقتصر المسؤولية على مبلغ 500 ريال سعودي.

الاستثناءات من الحدود. لا تسري الحدود المذكورة أعلاه على: (أ) المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمدي أو الخطأ الجسيم؛ (ب) التزامات العميل بالسداد؛ (ج) التزام العميل بالتعويض المنصوص عليه أدناه؛ (د) أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها أو استبعادها بموجب النظام المعمول به، بما في ذلك نظام المعاملات المدنية وقواعد حماية المستهلك. ويقتصر التزام زاين بالتعويض المنصوص عليه أدناه على ضعف المبلغ المحدد في البند 3 من حدود المسؤولية.

التزامك بالتعويض. تلتزم بتعويض زاين عن الخسائر والغرامات وأتعاب المحاماة المعقولة الناشئة عن أي مطالبة من طرف ثالث أو إجراء تنظيمي يكون سببه: (أ) بيانات عميل لم يكن يحق لك تقديمها؛ (ب) مطالبات أو بيانات كاذبة أو احتيالية تقدمها؛ (ج) إخلالك بالبند 5؛ (د) إخلالك بنظام حماية البيانات الشخصية أو القواعد المنظمة للقطاع الصحي بصفتك جهة تحكم، بما في ذلك عدم إشعار المرضى أو عدم الحصول على موافقتهم؛ (هـ) قراراتك السريرية أو قرارات الترميز أو التقديم الخاصة بك؛ (و) تعليماتك أو المواد الخاصة بك.

التزامنا بالتعويض. نلتزم بتعويضك عن الخسائر وأتعاب المحاماة المعقولة الناشئة عن أي مطالبة من طرف ثالث بأن استخدامك المصرّح به للخدمات يتعدى على حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف في المملكة. ولا يسري ذلك على المطالبات الناشئة عن تعديل الخدمات من قِبل أي شخص غير زاين، أو دمجها مع عناصر لم تقدمها زاين، أو عن المواد الخاصة بك، أو مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو الإصدارات التي لم نعد ندعمها. وفي حال نشوء أي مطالبة، يحق لزاين تعديل الخدمة المتأثرة أو استبدالها، أو إنهاؤها ورد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الفترة غير المستخدمة. ويُعدّ ذلك سبيل الانتصاف الوحيد المتاح لك في حالات التعدي على الملكية الفكرية.

الإجراءات. يجب على الطرف المستحق للتعويض إشعار الطرف الآخر فوراً، وتمكينه من تولي الدفاع والتسوية (دون أي إقرار إلا بموافقته)، والتعاون معه بصورة معقولة.

الإشعار بالمطالبات. يجب عليك إبلاغ زاين كتابياً بأي مطالبة خلال 6 أشهر من علمك بها، لتتمكن زاين من التحقيق فيها ومعالجتها. ولا يترتب على التأخر في الإشعار سقوط المطالبة، وإنما يجوز أن يُخفَّض التعويض بقدر ما تسبّب فيه التأخر من خسارة إضافية.

10المدة والتعليق والإنهاء

1. المدة. تسري هذه الشروط من تاريخ قبولها حتى انتهاء جميع مدد الاشتراك وبيانات العمل.
2. الإلغاء. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال حسابك أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@zaheentech.com. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
3. التعليق. يحق لنا تعليق الوصول، كلياً أو جزئياً، دون إشعار مسبق متى كان ذلك لازماً لمنع تهديد أمني أو ضرر جسيم أو مخالفة للنظام، أو متى طلبت ذلك جهة مختصة، أو في حال انقضاء أي ترخيص يحتاجه العميل بموجب البند 3.2. وفي الحالات الأخرى (بما فيها التأخر في السداد)، سنقدم إشعاراً كتابياً مدته 7 أيام. وباستثناء حالات التهديد الأمني، تحتفظ بصلاحية الاطلاع فقط ويمكنك تصدير بياناتك، ولن نحبس المطالبات المُدرجة مسبقاً في قائمة انتظار التقديم. وسنعيد الوصول بمجرد معالجة السبب.
4. الإنهاء بسبب الإخلال. يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الشروط بموجب إشعار كتابي إذا أخل الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بها ولم يعالج الإخلال خلال 30 يوماً من الإشعار، أو فوراً إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو دخل في إجراءات التصفية.
5. الأثر. عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمات وتصبح الرسوم غير المسددة مستحقة. ويحق لك تصدير بيانات العميل الخاصة بك خلال 30 يوماً من تاريخ الإنهاء؛ وبعد ذلك سنقوم بإتلافها وفقاً لاتفاقية معالجة البيانات، ما لم يُلزمنا النظام المعمول به بالاحتفاظ بها. وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها استمرار سريانها (بما في ذلك البنود 7 و8 و9 و11 والحقوق المكتسبة) سارية.
6. القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والإجراءات الحكومية، وأعطال الكهرباء أو الاتصالات، والهجمات السيبرانية التي لا تنتج عن خطأ جسيم من الطرف المتأثر، وانقطاع خدمات الحوسبة السحابية أو الاستضافة أو جهات المعالجة الفرعية، وانقطاع منصة نفيس (NPHIES) أو غيرها من الأنظمة العامة، والتغييرات في قواعد أو واجهات منصة نفيس (NPHIES) أو مجلس الضمان الصحي أو هيئة التأمين أو هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ويجب على الطرف المتأثر إشعار الطرف الآخر فوراً واستئناف التنفيذ في أقرب وقت ممكن. وإذا استمر الحدث لأكثر من 60 يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المتأثرة واسترداد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الفترة غير المستخدمة. ولا يُعفي ذلك من التزامات السداد المستحقة مسبقاً.
7. تغيّر الأنظمة. إذا ترتب على أي تغيير في الأنظمة أو في المواصفات الفنية الصادرة عن أي جهة تنظيمية زيادة جوهرية في تكلفة تقديم أي خدمة، يحق لزاين تعديل الرسوم بموجب إشعار مدته 30 يوماً، ويحق للعميل إنهاء الخدمة المتأثرة اعتباراً من تاريخ سريان التغيير.

11النظام الحاكم والمنازعات والأحكام العامة

النظام الحاكم. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

المنازعات. يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع ودياً من خلال ممثليهما من الإدارة العليا خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي. فإن لم تتم تسويته: (أ) تُحال المنازعات مع العملاء من المنشآت التجارية إلى المحكمة التجارية بالرياض، ما لم ينص نموذج طلب موقَّع على التحكيم وفقاً لقواعد المركز السعودي للتحكيم التجاري، على أن يكون مقر التحكيم مدينة الرياض، وأمام محكم فرد، وباللغة العربية، مع قبول المستندات المحررة باللغة الإنجليزية؛ (ب) تُحال المنازعات مع المستهلكين إلى المحكمة المختصة بالرياض، ويحتفظ المستهلكون بحقهم في تقديم الشكاوى إلى وزارة التجارة وأي جهة مختصة أخرى. ويخضع التحكيم مع أي عميل من الجهات الحكومية للموافقات التي تسري عليه.

تعديل هذه الشروط. يحق لنا تحديث هذه الشروط لمواكبة التغييرات في الأنظمة أو في خدماتنا أو أعمالنا. وسننشر الشروط المحدَّثة بتاريخ جديد، وسنقدم إشعاراً لا تقل مدته عن 30 يوماً بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، ما لم يقتضِ النظام أو الاعتبارات الأمنية مدة أقصر. ولا تسري التغييرات الجوهرية إلا بعد قبولك لها داخل التطبيق أو بالنقر. وإذا لم تقبلها، يحق لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المتأثرة في تاريخ سريان التغيير، وسنرد الرسوم المدفوعة مقدماً عن الفترة غير المستخدمة. ولا تسري التغييرات بأثر رجعي في أي حال، ونحتفظ بسجل لكل قبول.

اللغة. صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بينهما تكون النسخة العربية هي المعتمدة.

الإشعارات. نرسل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. وترسل إلينا الإشعارات على info@zaheentech.com أو على عنواننا الوطني. وتُعدّ الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني نافذة في يوم العمل التالي لإرسالها.

الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وأي نموذج طلب وأي اتفاقية خدمات رئيسية موقَّعة الاتفاقَ الكامل بشأن موضوعها، وتحل محل جميع التفاهمات السابقة.

استقلالية الأحكام. إذا ثبت بطلان أي حكم أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية، ويُطبَّق ذلك الحكم إلى أقصى حد يجيزه النظام.

التنازل. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويحق لنا التنازل عنها لأي شركة تابعة، أو لأي جهة تستحوذ على النشاط ذي الصلة، أو في إطار إعادة الهيكلة، مع إشعارك بذلك.

عدم التنازل عن الحقوق. لا يُعدّ عدم المطالبة بإنفاذ أي حق تنازلاً عنه.

استقلالية الطرفين. لا يُنشئ أي حكم في هذه الشروط علاقة شراكة أو وكالة أو علاقة عمل.

عدم الاستقطاب. يلتزم العميل من المنشآت التجارية، خلال المدة ولمدة 12 شهراً بعد انتهائها، بعدم استقطاب موظفي زاين الذين عملوا على الخدمات المقدمة له لحملهم على ترك العمل لدى زاين.

مكافحة الرشوة والعقوبات. يلتزم كل طرف بنظام مكافحة الرشوة في المملكة العربية السعودية، وبأنظمة ضوابط التصدير والعقوبات المعمول بها. ويحق لزاين الإنهاء فوراً في حال الإخلال بهذا البند.

التواصل والشكاوى. info@zaheentech.com · مبنى 4450، شارع سالم بن عبدالله، حي المحمدية، الرقم الفرعي 7084، الرياض 12361، المملكة العربية السعودية. ويمكن تقديم الشكاوى باللغة العربية أو الإنجليزية؛ ونُقرّ باستلامها خلال يومي عمل، ونسعى إلى معالجتها خلال 10 أيام عمل.